Omnikanal er ikke det samme som multikanal
Å være multikanal betyr at du er tilstede flere steder: du har WhatsApp, du har en nettbutikk, du har en butikk, du selger på Mercado Libre. Det er et godt første skritt, men det har et problem: hver kanal bor på sin egen øy. Klienten som skrev til deg på Instagram på mandag og på WhatsApp på tirsdag blir behandlet som to fremmede, fordi informasjonen fra den ene kanalen ikke taler med den andre.
Omnikanal går et skritt videre: ikke bare er du på flere kanaler, men de er alle koblet sammen i én sømløs opplevelse. Kunden kan starte en samtale på en kanal og fortsette den på en annen uten å gjenta historien sin. Teamet ditt ser hele reisen på ett sted. Varelageret er det samme uansett hvor du handler. Forskjellen mellom multikanal og omnikanal er forskjellen mellom å ha mange separate dører og å ha et enkelt hus med mange innganger.
Hvorfor bryr kunden seg så mye?
Den moderne kunden tenker ikke i kanaler; Tenk på å løse det du trenger på den mest behagelige måten til enhver tid. Han blir opprørt når du tvinger ham til å gjenta historien sin, når du forteller ham "det var gjennom en annen kanal, jeg har ikke den informasjonen" eller når prisen han så på nettet ikke er den samme som i butikken din. Hvert av disse tilbakeslagene er en salgslekkasje.
- Kontinuitet: Du kan bytte fra WhatsApp til nettbutikken din uten å miste oversikten eller forklare igjen.
- Konsistens: samme priser, samme beholdning, samme informasjon overalt.
- Praktisk: velg hvordan du kjøper og hvordan du mottar (frakt, henting i butikk, oppkrav) uten friksjon.
- Anerkjennelse: Du behandler dem som den samme kunden ved hvert berøringspunkt, med historikken for hånden.
Hvorfor er det bra for bedriften din?
Utover kundeopplevelsen løser omnikanal driftsproblemer som koster penger for hver voksende virksomhet. Den største er oversalg: Hvis WhatsApp-beholdningen din, nettbutikken din og butikken din ikke er synkronisert, selger du før eller siden noe du ikke lenger har og ser dårlig ut. Med en enkelt beholdning som alle kanaler konsulterer i sanntid, slutter det å skje.
Den andre fordelen er at du slutter å tape salg i overganger. Når hver kanal er isolert, går meldinger tapt, oppfølginger blir ikke gjort, og kundene blir kalde og venter på svar. Med alt samlet blir ingen samtale droppet og ingen forlatt vogn blir glemt. Og den tredje er synlighet: Når hele salget ditt går gjennom et enkelt system, kan du endelig virkelig se hvilken kanal som gir deg flest kunder, hvem som konverterer best, og hvor det er verdt å investere.
Hva trenger du for å være virkelig omnikanal?
Omnikanal oppnås ikke gjennom viljestyrke eller ved å be teamet ditt om å "være på toppen av alt." Det oppnås med de riktige delene tilkoblet:
- En enhetlig innboks: alle samtaler (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-post) i ett enkelt brett, med kundens historie i sikte.
- En enkelt katalog og inventar: én enkelt kilde til sannhet for hva du selger og hvor mye du har, som alle kanaler konsulterer.
- En sentral kundepost: hver person med sin komplette historie uansett hvor de kontaktet deg.
- Tilknyttede samlinger og betalinger: å kunne lade via lenke, i butikk, i butikk eller på markedsplass, og få alt til å falle på samme sted.
Hvordan Aura løser det
Aura er bygget for å være omnikanal fra grunnen av. Den enhetlige innboksen samler WhatsApp, Instagram og Messenger i en enkelt skuff, slik at alle i teamet ditt kan delta i enhver samtale med hele kundekonteksten foran seg. Salget, uavhengig av kanalen (salgssted, nettbutikk, nettverkskatalog, markedsplasser), ender i samme ordresystem, med samme varelager i sanntid, så oversalg er ikke lenger en risiko.
I tillegg, siden AI lever i det samme systemet, kan den adressere disse samtalene og avslutte salg på enhver kanal med ekte kontekst. Klienten lever en enkelt kontinuerlig opplevelse; du driver en enkelt virksomhet i stedet for flere løse deler. Det er løftet om omnikanal gjort riktig: færre lekkasjer, mindre manuelt arbeid med å lime inn informasjon mellom verktøy og en fullstendig oversikt over driften din.
Slutt å feste verktøy. Betjen hele virksomheten din med Aura.
ERP, CRM, salgssted, fakturering, WhatsApp og mer – i ett enkelt system med AI som fungerer for deg. Prøv 14 dager for $14.
Start prøveversjonen →Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen mellom multikanal og omnikanal?
Multichannel betyr å være tilstede på flere kanaler, men hver enkelt fungerer separat. Omnikanal er at alle disse kanalene er koblet sammen i en enkelt kontinuerlig opplevelse, hvor kunden og deres informasjon flyter uten friksjon mellom den ene og den andre. Multichannel har mange dører; omnichannel har et enkelt hjem.
Er omnikanal kun for store selskaper?
Nei, og faktisk trenger en SMB det like mye eller mer. En liten bedrift som selger gjennom WhatsApp, nettverk og en nettbutikk opplever kaoset av isolerte kanaler hver dag. Moderne verktøy gjør omnikanal tilgjengelig uten et teknologiteam.
Hvordan unngår jeg oversalg mellom kanaler?
Med en enkelt beholdning som alle kanaler konsulterer i sanntid. Problemet med oversalg oppstår ved å ha separate varelager etter kanal. Når det er en enkelt kilde til sannhet for aksjer, er det ikke lenger mulig å selge noe du ikke lenger har.
Hva er en enhetlig innboks?
Det er et enkelt brett der samtaler fra alle meldingskanalene dine (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-post) kommer, med kundens historie i sikte. Hindre enheten din fra å hoppe mellom apper og manglende meldinger. Det er en av de sentrale delene av omnikanal.