Omnichannel is niet hetzelfde als multichannel
Multichannel zijn betekent dat je op meerdere plekken aanwezig bent: je hebt WhatsApp, je hebt een webwinkel, je hebt een winkel, je verkoopt op Mercado Libre. Het is een goede eerste stap, maar er kleeft een probleem aan: elke zender leeft op zijn eigen eiland. De klant die je maandag op Instagram en dinsdag op WhatsApp schreef, wordt als twee vreemden behandeld, omdat de informatie van het ene kanaal niet spreekt met die van het andere.
Omnichannel gaat nog een stap verder: je zit niet alleen op meerdere kanalen, maar ze zijn allemaal met elkaar verbonden in één naadloze ervaring. De klant kan op het ene kanaal een gesprek starten en dit op een ander kanaal voortzetten zonder zijn verhaal te herhalen. Jouw team ziet het hele traject op één plek. De voorraad is hetzelfde, waar u ook winkelt. Het verschil tussen multichannel en omnichannel is het verschil tussen het hebben van veel afzonderlijke deuren en het hebben van één huis met veel ingangen.
Waarom is de klant zo bezorgd?
De moderne klant denkt niet in kanalen; Denk er altijd over na om op de meest comfortabele manier op te lossen wat u nodig heeft. Hij raakt boos als je hem dwingt zijn verhaal te herhalen, als je tegen hem zegt “dat was via een ander kanaal, die informatie heb ik niet” of als de prijs die hij online zag niet dezelfde is als in jouw winkel. Elk van deze tegenslagen is een verkooplek.
- Continuïteit: U kunt overstappen van WhatsApp naar uw online winkel zonder het overzicht te verliezen of opnieuw uitleg te geven.
- Consistentie: dezelfde prijzen, dezelfde voorraad, overal dezelfde informatie.
- Gemak: kies zonder frictie hoe u koopt en hoe u ontvangt (verzending, ophalen in de winkel, onder rembours).
- Erkenning: Je behandelt ze bij elk contactpunt als dezelfde klant, met hun geschiedenis bij de hand.
Waarom is het goed voor uw bedrijf?
Naast de klantervaring lost omnichannel operationele problemen op die elk groeiend bedrijf geld kosten. De grootste is oververkoop: als je WhatsApp-inventaris, je onlinewinkel en je winkel niet synchroon lopen, verkoop je vroeg of laat iets dat je niet meer hebt en er slecht uitziet. Met één inventaris die alle kanalen realtime raadplegen, gebeurt dat niet meer.
Het tweede voordeel is dat u geen omzet meer verliest bij transities. Wanneer elk kanaal geïsoleerd is, gaan berichten verloren, worden er geen vervolgacties uitgevoerd en wachten klanten koud op een antwoord. Nu alles verenigd is, wordt geen enkel gesprek afgebroken en wordt geen verlaten karretje vergeten. En de derde is zichtbaarheid: wanneer je hele verkoop via één systeem verloopt, kun je eindelijk echt zien welk kanaal je de meeste klanten oplevert, welk kanaal het beste converteert en waar het de moeite waard is om te investeren.
Wat heb je nodig om echt omnichannel te zijn?
Omnichannel bereik je niet door wilskracht of door je team te vragen ‘op de top van alles te staan’. Dit wordt bereikt als de juiste onderdelen zijn aangesloten:
- Eén uniforme inbox: alle gesprekken (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) in één tray, met de geschiedenis van de klant in zicht.
- Eén catalogus en inventaris: één enkele waarheidsbron voor wat u verkoopt en hoeveel u heeft, die door alle kanalen wordt geraadpleegd.
- Een centraal klantdossier: elke persoon met zijn volledige geschiedenis, ongeacht waar hij of zij contact met u heeft opgenomen.
- Gekoppelde incasso's en betalingen: kunnen opladen via link, in de winkel, in de winkel of via marktplaats, en alles op dezelfde plek laten vallen.
Hoe Aura het oplost
Aura is vanaf de basis gebouwd om omnichannel te zijn. De uniforme inbox brengt WhatsApp, Instagram en Messenger samen in één lade, zodat al uw teamleden elk gesprek kunnen bijwonen met de volledige klantcontext voor zich. De verkoop eindigt, ongeacht het kanaal (verkooppunt, online winkel, netwerkcatalogus, marktplaatsen), in hetzelfde bestelsysteem, met dezelfde voorraad in realtime, zodat oververkoop niet langer een risico is.
Omdat AI zich binnen hetzelfde systeem bevindt, kan het bovendien deze gesprekken voeren en verkopen sluiten op elk kanaal met echte context. De cliënt beleeft één enkele, continue ervaring; je runt één bedrijf in plaats van meerdere losse onderdelen. Dat is de belofte van omnichannel als het goed wordt gedaan: minder lekken, minder handmatig werk met het plakken van informatie tussen tools en een compleet overzicht van uw activiteiten.
Stop met het plakken van gereedschap. Beheer uw gehele bedrijf met Aura.
ERP, CRM, verkooppunt, facturering, WhatsApp en meer – in één systeem met AI dat voor u werkt. Probeer 14 dagen voor $ 14.
Start uw proefperiode →Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Multichannel betekent aanwezig zijn op meerdere kanalen, maar elk kanaal werkt afzonderlijk. Omnichannel houdt in dat al deze kanalen met elkaar verbonden zijn in één continue ervaring, waarbij de klant en zijn informatie stromen zonder wrijving tussen de een en de ander. Multichannel heeft veel deuren; omnichannel heeft één huis.
Is omnichannel alleen voor grote bedrijven?
Nee, en in feite heeft een MKB-bedrijf er evenveel of zelfs meer behoefte aan. Een klein bedrijf dat verkoopt via WhatsApp, netwerken en een online winkel ervaart elke dag de chaos van geïsoleerde kanalen. Moderne tools maken omnichannel toegankelijk zonder technologieteam.
Hoe voorkom ik oververkoop tussen kanalen?
Met één inventaris die alle kanalen realtime raadplegen. Het probleem van oververkoop komt voort uit het hebben van afzonderlijke voorraden per kanaal. Als er één enkele bron van waarheid is voor aandelen, is het verkopen van iets dat je niet meer hebt niet meer mogelijk.
Wat is een uniforme inbox?
Het is één enkele lade waar gesprekken uit al je berichtenkanalen (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) binnenkomen, met de geschiedenis van de klant in zicht. Voorkom dat uw apparaat tussen apps springt en berichten mist. Het is een van de centrale onderdelen van omnichannel.