Apa itu saklar telepon dan telepon IP?

Apa itu saklar telepon?

Sakelar telepon—secara teknis dikenal sebagai PBX, untuk Private Branch Exchange—adalah sistem yang mengelola dan mengarahkan panggilan dalam suatu perusahaan. Pihak "pusat"lah yang memutuskan ke mana setiap panggilan akan disalurkan: ia menerima panggilan yang masuk, mendistribusikannya ke seluruh ekstensi atau departemen, dan mengizinkan panggilan dilakukan ke luar negeri dengan menggunakan rangkaian saluran yang sama.

Tanpa saklar, setiap telepon memerlukan saluran luarnya sendiri dan tidak akan ada cara untuk mentransfer panggilan atau memiliki satu nomor kontak. Peralihan inilah yang memungkinkan sebuah perusahaan dengan dua puluh karyawan beroperasi dengan satu nomor utama dan mendistribusikan panggilan secara tertib.

Apa itu telepon IP?

Telepon IP—juga disebut VoIP, untuk Voice over IP—adalah teknologi yang mentransmisikan panggilan suara melalui Internet, bukan saluran telepon tembaga tradisional. Sederhananya, ini mengubah suara Anda menjadi data dan mengirimkannya melalui jaringan yang sama yang Anda gunakan untuk menjelajah.

Ini mengubah aturan mainnya. Sebelumnya, saklar adalah kotak fisik mahal yang dipasang di kantor, dengan kabel di mana-mana dan teknisi pemeliharaan. Dengan telepon IP, saklar dapat hidup di cloud: tidak perlu membeli perangkat keras, dikonfigurasi dari layar dan tim Anda dapat menjawab panggilan dari laptop atau ponsel, di mana pun berada.

Keuntungan telepon IP dibandingkan telepon tradisional jelas:

• Biayanya jauh lebih murah, terutama untuk panggilan jarak jauh.
• Tidak diperlukan perangkat keras atau kabel khusus.
• Tim Anda dapat menjawab panggilan dari mana saja dengan internet.
• Ini terintegrasi dengan CRM dan sistem bisnis Anda.
• Penskalaan Mudah: Menambahkan ekstensi hanya dengan sekali klik, bukan pekerjaan.

Apa itu IVR dan bagaimana cara kerjanya?

IVR—Respon Suara Interaktif—adalah menu suara yang menyambut Anda saat Anda menelepon sebuah perusahaan: "tekan 1 untuk penjualan, 2 untuk dukungan." Fungsinya adalah secara otomatis mengarahkan setiap panggilan ke departemen atau orang yang tepat tanpa harus ada manusia yang menjawab dan mentransfernya.

IVR yang dikonfigurasi dengan baik berarti tidak ada panggilan yang terlewat dan pelanggan menghubungi seseorang yang dapat membantu mereka dengan cepat. Ini dapat memberikan informasi dasar (jadwal, petunjuk arah), antrian panggilan, menawarkan panggilan balik, dan bahkan rute berdasarkan jadwal. Dalam sistem modern, IVR bahkan dapat memahami apa yang dikatakan pelanggan dan meresponsnya dengan kecerdasan buatan, bukan sekadar menu nada.

Mengapa ini penting bagi bisnis Anda?

Telepon biasanya merupakan kontak nyata pertama antara pelanggan dan bisnis Anda, dan panggilan tidak terjawab atau tidak dijawab dengan baik adalah penjualan yang hilang. Peralihan cloud memberi Anda keuntungan berikut:

• Nomor profesional unik dengan ekstensi berdasarkan area.
• Tidak ada panggilan yang hilang: antrian, kotak surat, dan panggilan balik.
• Laporan berapa panggilan masuk, terjawab dan hilang.
• Rekaman panggilan untuk kualitas dan pelatihan.
• Perhatian dari mana saja, ideal untuk tim jarak jauh.

Bagaimana Aura mengatasinya

Aura menyertakan saklar telepon cloud dengan telepon IP yang terintegrasi ke dalam platform yang sama tempat CRM dan kotak masuk Anda berada. Artinya, ketika ada panggilan masuk, Aura sudah mengetahui siapa kliennya, menunjukkan riwayatnya dan merekam percakapan beserta interaksi lainnya melalui WhatsApp, email, atau jaringan.

Anda dapat mengatur IVR Anda dengan menu dan ekstensi tanpa menyentuh satu kabel pun, menjawab dari komputer atau ponsel Anda, merekam panggilan dan melihat laporan semua lalu lintas telepon. Dan karena kecerdasan buatan Aura berada di latar belakang, ia dapat menyalin panggilan, merangkum apa yang telah dibahas, dan membuat tugas tindak lanjut secara otomatis. Telepon tidak lagi menjadi sebuah pulau dan hanya menjadi bagian lain dari file klien.