कंपनियों पर लागू AI क्या है (और यह क्या नहीं है)?

एक धूम्ररहित परिभाषा

कंपनियों पर लागू आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उन मॉडलों का उपयोग है जो उन व्यावसायिक कार्यों को निष्पादित करने के लिए डेटा से सीखते हैं जिनके लिए पहले एक व्यक्ति की आवश्यकता होती थी: ग्राहक को जवाब देना, ईमेल को वर्गीकृत करना, भविष्यवाणी करना कि आप कितना बेचने जा रहे हैं, बैंक लेनदेन को समेटना या इन्वेंट्री को फिर से व्यवस्थित करने का निर्णय लेना। मुख्य शब्द है "निष्पादित करें।" यह ग्राफिक्स के साथ एक सुंदर पैनल होने के बारे में नहीं है, बल्कि उस सॉफ़्टवेयर के बारे में है जो वह काम करता है जो आप या आपकी टीम करते थे।

व्यवहार में, एंटरप्राइज़ AI दो परतों में रहता है। पहली सहायता है: यह उत्तर सुझाती है, जानकारी का सारांश प्रस्तुत करती है और आपको लिखने में मदद करती है। दूसरा, बहुत अधिक मूल्यवान, ऑपरेशन है: सिस्टम न केवल सुझाव देता है, बल्कि कार्य भी करता है। संदेश भेजें, चालान बनाएं, कीमत समायोजित करें, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करें। बाज़ार में अधिकांश उपकरण पहली परत पर ही रहते हैं। वास्तविक मूल्य में उछाल तब होता है जब आप दूसरे पर जाते हैं।

क्या AI कंपनियों पर लागू नहीं होता है?

कुछ मिथकों को ख़त्म करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि इस शब्द का इतना अधिक उपयोग किया जा चुका है कि अब इसका कोई मतलब नहीं रह गया है। ये सबसे आम भ्रम हैं:

• यह कोई जादू या मनुष्यों के लिए पूर्ण प्रतिस्थापन नहीं है। AI आपकी टीम को बढ़ाता है; यह रातोरात गायब नहीं होता. यह जो करता है वह दोहराए जाने वाले काम को खत्म कर देता है ताकि लोग खुद को उस कार्य के लिए समर्पित कर सकें जिसके लिए निर्णय और मानवीय उपचार की आवश्यकता होती है।
• यह सिर्फ एक चैटबॉट नहीं है. एक बॉट जो उत्तर देता है "लिखने के लिए धन्यवाद, एक सलाहकार आपकी सहायता करेगा" एआई लागू नहीं है; यह गुप्त रूप से एक फ़ोन मेनू है। एआई वास्तव में इरादे को समझता है और समाधान करता है।
• यह ग्राफ़िक्स वाला डैशबोर्ड नहीं है. सुंदर रिपोर्टें विश्लेषण हैं, कार्रवाई नहीं। यदि ग्राफ़ आपको बताता है कि कोई उत्पाद स्टॉक से बाहर चल रहा है लेकिन आपको इसे हाथ से पुनः व्यवस्थित करना होगा, तो एआई काम नहीं कर रहा है; आप कर।
• यह सलाहकारों के साथ दो साल का प्रोजेक्ट नहीं है। आधुनिक AI का उपयोग पहले दिन से ही किया जा रहा है। यदि वे आपको एक भी परिणाम देखने से पहले 18 महीने का "डिजिटल परिवर्तन" बेचते हैं, तो सावधान रहें।

जो एआई काम करता है वह कैसा दिखता है

इसे प्राप्त करने के लिए, व्हाट्सएप बिक्री, एक ऑनलाइन स्टोर और बिलिंग वाले किसी भी व्यवसाय के बारे में सोचें। वास्तव में लागू एआई हर मिनट किसी की निगरानी के बिना इस तरह की चीजें करता है: रात में 11 बजे ग्राहक के प्रश्न का उत्तर दें और बिक्री बंद करें; यह पता लगाता है कि उत्पाद स्टॉक से बाहर चल रहा है और आपूर्तिकर्ता को खरीद आदेश देता है; संबंधित चालान के विरुद्ध बैंक में पहुंची जमा राशि का मिलान करता है; उस ग्राहक को अनुवर्ती ईमेल लिखें जिसने खरीदारी नहीं की और इसे उस समय भेजें जब उनके इसे खोलने की सबसे अधिक संभावना हो।

पारंपरिक सॉफ़्टवेयर से अंतर यह है कि पारंपरिक सॉफ़्टवेयर आपके ऑर्डर देने का इंतज़ार करता है। एप्लाइड एआई आपके द्वारा परिभाषित नियमों में अग्रणी है। आप सीमाएँ निर्धारित करते हैं (यह कितनी छूट दे सकता है, किस टोन का उपयोग करना है, कब इसे किसी इंसान को मामला सौंपना चाहिए) और सिस्टम उस क्षेत्र के भीतर काम करता है।

किसी AI टूल के लिए भुगतान करने से पहले उसका मूल्यांकन कैसे करें

जब कोई आपको "आपके व्यवसाय के लिए एआई" बेचता है, तो उनसे ये प्रश्न पूछें। उत्तर आपको बताते हैं कि यह वास्तविक मूल्य है या विपणन:

• क्या आप अमल करते हैं या सिर्फ सुझाव देते हैं? किसी कार्य का ठोस उदाहरण मांगें जिसे सिस्टम बिना किसी हस्तक्षेप के शुरू से अंत तक पूरा करता है।
• आपको डेटा कहां से मिलता है? एक एआई जो आपकी इन्वेंट्री, आपके ग्राहकों या आपकी कीमतों को नहीं जानता है वह आपके व्यवसाय को संचालित नहीं कर सकता है; केवल बात कर सकते हैं.
• जब आप कोई गलती करते हैं तो क्या होता है? एक अच्छी प्रणाली में ब्रेक होते हैं: यह तब बढ़ता है जब मनुष्य अनिश्चित होता है और अपने द्वारा किए गए हर काम का रिकॉर्ड छोड़ देता है।
• परिणाम देने में कितना समय लगता है? यदि प्रतिक्रिया को कार्यान्वयन के महीनों में मापा जाता है, तो आप संभवतः जटिलता खरीद रहे हैं, बुद्धिमत्ता नहीं।

आभा दृष्टिकोण

आभा का जन्म मूल एआई के साथ हुआ था, न कि बाद में जोड़े गए पैच के रूप में। अंतर मायने रखता है: चूंकि बुद्धिमत्ता उसी प्रणाली में रहती है जो आपकी बिक्री, आपकी इन्वेंट्री, आपके वित्त और आपकी बातचीत का प्रबंधन करती है, इसलिए इसमें कार्य करने के लिए आपके व्यवसाय का वास्तविक संदर्भ होता है। यह कोई प्लग-इन चैटबॉट नहीं है जो केवल यह जानता है कि आपने टेक्स्ट बॉक्स में क्या पेस्ट किया है।

विशेष रूप से, ऑरा पायलट आपके व्यवसाय को आपके द्वारा अनुमोदित सीमाओं के भीतर स्वायत्त रूप से प्रबंधित कर सकता है, और विभाग (बिक्री, सेवा, वित्त, विपणन) द्वारा विशेषीकृत एआई एजेंट हैं जो प्रत्येक क्षेत्र का दोहराव वाला कार्य करते हैं। हम इस बारे में ईमानदार हैं कि AI क्या कर सकता है और क्या नहीं: यह एक शक्तिशाली उपकरण है जिसके लिए निरीक्षण, अच्छे डेटा और स्पष्ट नियमों की आवश्यकता होती है। अच्छी तरह से उपयोग करने पर, यह आपको हर दिन घंटों का समय देता है। ख़राब तरीके से बेचा गया, यह सिर्फ एक और ग्राफ़िक है।