מהו ריבוי ערוצים ולמה זה משנה במכירות?

ריבוי ערוצים אינו זהה לרב ערוצים

להיות רב ערוצי פירושו שאתה נוכח בכמה מקומות: יש לך WhatsApp, יש לך חנות מקוונת, יש לך חנות, אתה מוכר ב- Mercado Libre. זה צעד ראשון טוב, אבל יש לו בעיה: כל ערוץ חי על האי שלו. הלקוח שכתב לך באינסטגרם ביום שני ובוואטסאפ ביום שלישי מטופל כמו שני זרים, כי המידע מערוץ אחד לא מדבר עם זה של האחר.

ריבוי ערוצים הולך צעד קדימה: לא רק שאתה נמצא במספר ערוצים, אלא שכולם מחוברים בחוויה חלקה אחת. הלקוח יכול להתחיל שיחה בערוץ אחד ולהמשיך אותה בערוץ אחר מבלי לחזור על הסיפור שלו. הצוות שלך רואה את כל המסע במקום אחד. המלאי זהה לא משנה היכן אתה קונה. ההבדל בין רב-ערוצי לרב-ערוצי הוא ההבדל בין בעל דלתות נפרדות רבות לבין בעל בית בודד עם כניסות רבות.

למה כל כך אכפת ללקוח?

הלקוח המודרני אינו חושב בערוצים; חשבו לפתור את מה שאתם צריכים בצורה הנוחה ביותר בכל עת. הוא מתעצבן כשאתה מכריח אותו לחזור על הסיפור שלו, כשאתה אומר לו "זה היה דרך ערוץ אחר, אין לי את המידע הזה" או כשהמחיר שהוא ראה באינטרנט אינו זהה לזה של החנות שלך. כל אחת מהכישלונות הללו היא דליפת מכירות.

• המשכיות: אתה יכול לעבור מ-WhatsApp לחנות המקוונת שלך מבלי לאבד את המעקב או להסביר שוב.
• עקביות: אותם מחירים, אותו מלאי, אותו מידע בכל מקום.
• נוחות: בחר איך לקנות ואיך לקבל (משלוח, איסוף בחנות, מזומן במשלוח) ללא חיכוך.
• הכרה: אתה מתייחס אליהם כאל אותו לקוח בכל נקודת מגע, כשההיסטוריה שלהם בהישג יד.

למה זה טוב לעסק שלך?

מעבר לחוויית הלקוח, ריבוי ערוצים פותר בעיות תפעוליות שעולות לכל עסק צומח כסף. הגדול שבהם הוא מכירת יתר: אם המלאי שלך בוואטסאפ, החנות המקוונת שלך והחנות שלך לא מסונכרנים, במוקדם או במאוחר אתה מוכר משהו שכבר אין לך ונראה רע. עם מלאי יחיד שכל הערוצים מתייעצים בו בזמן אמת, זה מפסיק לקרות.

היתרון השני הוא שאתה מפסיק להפסיד מכירות במעברים. כאשר כל ערוץ מבודד, הודעות אובדות, מעקבים לא נעשים, והלקוחות מתקררים ומחכים לתגובה. עם הכל מאוחד, שום שיחה לא נשמטת ושום עגלה נטושה לא נשכחת. והשלישית היא הנראות: כשכל המכירה שלך עוברת דרך מערכת אחת, סוף סוף אפשר לראות באמת איזה ערוץ מביא לך הכי הרבה לקוחות, איזה ממיר הכי טוב ואיפה כדאי להשקיע.

מה אתה צריך כדי להיות באמת ריבוי ערוצים?

ריבוי ערוצים לא מושגת באמצעות כוח רצון או על ידי בקשת הצוות שלך "להיות על הכל". זה מושג עם החלקים הנכונים מחוברים:

• תיבת דואר נכנס מאוחדת: כל השיחות (וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, מייל) במגש אחד, עם היסטוריית הלקוח בתצוגה.
• קטלוג ומלאי בודדים: מקור אמת אחד למה שאתה מוכר וכמה יש לך, שכל הערוצים מתייעצים איתו.
• רשומת לקוחות מרכזית: כל אדם עם ההיסטוריה המלאה שלו, לא משנה היכן פנה אליך.
• גבייה ותשלומים קשורים: יכולת לחייב בקישור, בחנות, בחנות או לפי שוק, והכל יפול באותו מקום.

איך אאורה פותרת את זה

הילה בנויה להיות רב-ערוצים מהיסוד. תיבת הדואר הנכנס המאוחדת מפגישה את וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג'ר במגש אחד, כך שכל אחד מהצוות שלך יכול להשתתף בכל שיחה עם כל הקשר הלקוח מולו. המכירה, ללא קשר לערוץ (נקודת מכירה, חנות מקוונת, קטלוג רשת, מרקטפלייס), מסתיימת באותה מערכת הזמנות, עם אותו מלאי בזמן אמת, כך שמכירת יתר אינה מהווה עוד סיכון.

בנוסף, מכיוון שבינה מלאכותית חיה בתוך אותה מערכת, היא יכולה להתייחס לשיחות הללו ולסגור מכירות בכל ערוץ עם הקשר אמיתי. הלקוח חי חוויה מתמשכת אחת; אתה מנהל עסק בודד במקום כמה חלקים רופפים. זו ההבטחה של ריבוי ערוצים שנעשה נכון: פחות הדלפות, פחות עבודה ידנית בהדבקת מידע בין כלים ותצוגה מלאה של הפעולה שלך.