Τι είναι η τεχνητή νοημοσύνη που εφαρμόζεται στις εταιρείες (και τι ΟΧΙ);

Ένας ορισμός χωρίς καπνό

Η τεχνητή νοημοσύνη που εφαρμόζεται στις εταιρείες είναι η χρήση μοντέλων που μαθαίνουν από δεδομένα για την εκτέλεση επιχειρηματικών εργασιών που απαιτούσαν προηγουμένως ένα άτομο: απαντήστε σε έναν πελάτη, ταξινομήστε ένα email, προβλέψτε πόσα θα πουλήσετε, συμβιβάστε μια τραπεζική συναλλαγή ή αποφασίστε πότε θα αναδιατάξετε το απόθεμα. Η λέξη κλειδί είναι "εκτέλεση". Δεν πρόκειται για ένα όμορφο πάνελ με γραφικά, αλλά για το λογισμικό που κάνει τη δουλειά που κάνατε εσείς ή η ομάδα σας.

Στην πράξη, η επιχειρηματική τεχνητή νοημοσύνη ζει σε δύο επίπεδα. Το πρώτο είναι η βοήθεια: προτείνει απαντήσεις, συνοψίζει πληροφορίες και σας βοηθά να γράψετε. Το δεύτερο, πολύ πιο πολύτιμο, είναι η λειτουργία: το σύστημα όχι μόνο προτείνει, αλλά και ενεργεί. Στείλτε το μήνυμα, δημιουργήστε το τιμολόγιο, προσαρμόστε την τιμή, προγραμματίστε το ραντεβού. Τα περισσότερα από τα εργαλεία της αγοράς παραμένουν στο πρώτο στρώμα. Το άλμα της πραγματικής αξίας συμβαίνει όταν μεταβαίνετε στο δεύτερο.

Ποιο AI ΔΕΝ εφαρμόζεται στις εταιρείες

Καλό είναι να καταργηθούν ορισμένοι μύθοι, γιατί ο όρος έχει χρησιμοποιηθεί τόσο πολύ που σχεδόν δεν σημαίνει πια τίποτα. Αυτές είναι οι πιο συνηθισμένες σύγχυση:

• Δεν είναι μαγεία ή πλήρης αντικατάσταση των ανθρώπων. Το AI ενισχύει την ομάδα σας. Δεν εξαφανίζεται από τη μια μέρα στην άλλη. Αυτό που κάνει είναι να αφαιρεί την επαναλαμβανόμενη εργασία, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αφοσιωθούν σε αυτό που απαιτεί κρίση και ανθρώπινη μεταχείριση.
• Δεν είναι απλώς ένα chatbot. Ένα bot που απαντά "ευχαριστώ που έγραψες, ένας σύμβουλος θα σε βοηθήσει" δεν εφαρμόζεται AI. Είναι ένα μεταμφιεσμένο μενού τηλεφώνου. Το AI καταλαβαίνει πραγματικά την πρόθεση και επιλύει.
• Δεν είναι ταμπλό με γραφικά. Οι όμορφες αναφορές είναι ανάλυση, όχι δράση. Εάν το γράφημα σας λέει ότι ένα προϊόν εξαντλείται, αλλά πρέπει να το παραγγείλετε ξανά με το χέρι, το AI δεν λειτουργεί. κάνεις.
• Δεν είναι ένα έργο δύο ετών με συμβούλους. Η σύγχρονη τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται από την πρώτη μέρα. Αν σας πουλήσουν έναν «ψηφιακό μετασχηματισμό» 18 μηνών πριν δείτε ένα μόνο αποτέλεσμα, να είστε προσεκτικοί.

Πώς φαίνεται η τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί

Για να το προσγειώσετε, σκεφτείτε οποιαδήποτε επιχείρηση με πωλήσεις WhatsApp, ηλεκτρονικό κατάστημα και χρέωση. Μια πραγματικά εφαρμοσμένη τεχνητή νοημοσύνη κάνει πράγματα όπως αυτό χωρίς κανείς να τον επιβλέπει κάθε λεπτό: απαντήστε στην ερώτηση ενός πελάτη στις 11 το βράδυ και κλείστε την πώληση. εντοπίζει ότι ένα προϊόν εξαντλείται και δημιουργεί την εντολή αγοράς στον προμηθευτή· συμβιβάζει την κατάθεση που έφτασε στην τράπεζα με το αντίστοιχο τιμολόγιο· Γράψτε το επόμενο email σε έναν πελάτη που δεν το αγόρασε και στείλτε το τη στιγμή που είναι πιο πιθανό να το ανοίξει.

Η διαφορά με το παραδοσιακό λογισμικό είναι ότι το παραδοσιακό λογισμικό περιμένει από εσάς να του δώσετε την παραγγελία. Η Εφαρμοσμένη Τεχνητή Νοημοσύνη πρωτοστατεί στους κανόνες που ορίζετε εσείς. Θέτετε τα όρια (πόσο μπορεί να κάνει έκπτωση, τι τόνο να χρησιμοποιήσει, πότε πρέπει να περάσει την υπόθεση σε άνθρωπο) και το σύστημα λειτουργεί σε αυτό το πεδίο.

Πώς να αξιολογήσετε ένα εργαλείο AI πριν το πληρώσετε

Όταν κάποιος σας πουλάει "AI για την επιχείρησή σας", κάντε τους αυτές τις ερωτήσεις. Οι απαντήσεις σας λένε αν είναι πραγματική αξία ή μάρκετινγκ:

• Εκτελείτε ή απλώς προτείνετε; Ζητήστε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα μιας εργασίας που το σύστημα ολοκληρώνει από άκρο σε άκρο χωρίς παρέμβαση.
• Από πού αντλείτε τα δεδομένα; Μια τεχνητή νοημοσύνη που δεν γνωρίζει το απόθεμά σας, τους πελάτες σας ή τις τιμές σας δεν μπορεί να λειτουργήσει την επιχείρησή σας. μπορεί μόνο να μιλήσει.
• Τι συμβαίνει όταν κάνετε λάθος; Ένα καλό σύστημα έχει φρένα: κλιμακώνεται σε έναν άνθρωπο όταν δεν είναι σίγουρος και αφήνει ένα αρχείο για όλα όσα έκαναν.
• Πόσος χρόνος χρειάζεται για να δώσει αποτελέσματα; Εάν η απόκριση μετριέται σε μήνες εφαρμογής, πιθανότατα αγοράζετε πολυπλοκότητα, όχι ευφυΐα.

Η Προσέγγιση της Αύρας

Η Aura γεννήθηκε με εγγενή AI, όχι ως ενημερωμένη έκδοση κώδικα που προστέθηκε αργότερα. Η διαφορά έχει σημασία: δεδομένου ότι η ευφυΐα ζει μέσα στο ίδιο σύστημα που διαχειρίζεται τις πωλήσεις, το απόθεμά σας, τα οικονομικά σας και τις συνομιλίες σας, έχει το πραγματικό πλαίσιο της επιχείρησής σας για να ενεργήσετε. Δεν είναι ένα plug-in chatbot που ξέρει μόνο τι επικολλάτε σε ένα πλαίσιο κειμένου.

Συγκεκριμένα, το Aura Pilot μπορεί να διαχειρίζεται την επιχείρησή σας αυτόνομα εντός των ορίων που εγκρίνετε και υπάρχουν αντιπρόσωποι AI εξειδικευμένοι ανά τμήμα (πωλήσεις, service, οικονομικά, μάρκετινγκ) που κάνουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες κάθε τομέα. Είμαστε ειλικρινείς σχετικά με το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει η τεχνητή νοημοσύνη: είναι ένα ισχυρό εργαλείο που χρειάζεται επίβλεψη, καλά δεδομένα και σαφείς κανόνες. Χρησιμοποιείται καλά, σας δίνει ώρες πίσω κάθε μέρα. Κακή πώληση, είναι απλώς άλλο ένα γραφικό.