WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Molts negocis es confonen entre les dues versions "Business" que Meta ofereix. Són productes molt diferents.
- WhatsApp Business App: gratuït, gratuït, s'instal·la al mòbil, un sol dispositiu, un sol usuari, sense CRM. Serveix per a negocis de 1-2 persones.
- WhatsApp Business API: pagada per conversa, múltiples usuaris i agents simultanis, integració amb CRM/ERP/bots, webhooks, no requereix cel·lular. Serveix per a negocis de 3+ persones o que ja usen un CRM.
Quan et convé la WhatsApp Business API?
Migra l'API quan apareix algun d'aquests senyals:
- - Tens 3+ persones contestant WhatsApp des del mateix número (compartir el mòbil és un problema).
- - Ja uses un CRM (Aura, HubSpot, Salesforce) i vols que les converses caiguin allà.
- - Vols enviar plantilles de missatge aprovades (recordatori de pagament, tracking d'enviament, promoció).
- - Necessites un bot que respongui automàtic fora d'horari.
- - Reps >100 missatges per dia - l'app oficial se satura.
- - Vols la icona verda de "compte verificat" (només la té l'API).
Quant costa la WhatsApp Business API el 2026?
Meta cobra per conversa (no per missatge individual). Una conversa obre quan el client escriu o quan envies una plantilla, i dura 24 hores.
- Conversa d'utilitat (recordatori, notificació, actualització de servei): $0.008 USD (~$0.14 MXN)
- Conversa de màrqueting (promoció, oferta): $0.026 USD (~$0.46 MXN)
- Conversa de servei al client iniciada per l'usuari: primeres 1000/mes gratis, després $0.006 USD (~$0.11 MXN)
- Autenticació (OTP): $0.005 USD (~$0.09 MXN)
- A sobre, el proveïdor (BSP) cobra la seva fee: 5-30% addicional segons el proveïdor.
Com integrar la WhatsApp Business API al teu negoci
L'API no es pot activar només — necessiteu un Business Solution Provider (BSP) autoritzat per Meta. Els BSPs més comuns a Mèxic són Twilio, 360dialog, MessageBird, Gupshup, i les plataformes tot-en-un com Aura.
- 1. Verifica el teu Business Manager de Meta (documents de l'empresa).
- 2. Trieu un BSP i creeu el compte.
- 3. Registra el teu número (nou o existent — compte: no pot ser a l'app Business normal alhora).
- 4. Aproveu plantilles de missatge amb Meta (24-48h per plantilla).
- 5. Connecta amb el teu CRM. Si uses Aura, ja ve integrat; amb altres CRM necessitaràs webhook + Zapier.
Errors comuns en arrencar amb l'API
La majoria dels negocis cometen els mateixos 3 errors en implementar lAPI per primera vegada.
- 1. Usar el mateix número que tenien a l'app Business normal. En fer el switch perden l'historial i els clients es pregunten per què el xat vell va desaparèixer. Solució: mantingues el número, migra correctament amb el BSP.
- 2. No aprovar plantilles abans doperar. Meta rebutja plantilles que sonen a correu brossa ("promoció especial", "última oportunitat"). Escriu plantilles concretes i personalitzades.
- 3. No configureu resposta fora d'horari. L'API dispara missatges 24/7 i si ningú no contesta a les 3am, el client compra al competidor. Configura un bot IA (Aura ho inclou) o almenys un missatge automàtic.
Deixa d'enganxar eines. Opera tot el teu negoci amb Aura.
ERP, CRM, punt de venda, facturació, WhatsApp i més — en un únic sistema amb IA que treballa per tu. Prova 14 dies per $14.
Comença la teva prova →Preguntes freqüents
Puc utilitzar WhatsApp Business API amb el meu número actual?
Sí, si el teu número és a l'app WhatsApp Business normal pots migrar-lo. El procés ho fa el BSP. Només cal desactivar-lo de l'app abans.
Quant costa la WhatsApp Business API per mes?
Molt variable. Un negoci amb 500 converses/mes gasta ~$5-15 USD a Meta + $50-200 USD al BSP. Aura inclou l'API sense fee de BSP al pla Aura One de $599 USD/mes.
La WhatsApp Business API necessita cel·lular?
No. Correu al núvol sense dependre d'un telèfon físic. Els teus agents contesten des del navegador o un CRM (Aura, HubSpot, etc.).
Puc tenir bot i humà al mateix número WhatsApp?
Sí. Aquest és el principal avantatge de l'API. El bot atén primer (24/7, respostes comunes), i escala a l'humà quan la conversa ho requereix. Aura fa aquest handoff automàtic.
Meta banea comptes si venc per WhatsApp?
L'app Business sí que banea si detecta ús massiu, llistes, enviaments automatitzats o spam. L'API és l'ús "legítim" — pagues per cada conversa i Meta la permet. Per això els negocis seriosos usen l'API.