Què és un commutador telefònic i la telefonia IP?

Què és un commutador telefònic?

Un commutador telefònic —conegut tècnicament com a PBX, per Private Branch Exchange— és el sistema que administra i dirigeix ​​les trucades dins una empresa. És la "central" que decideix on va cada trucada: rep les que entren, les reparteix entre extensions o departaments, i permet fer trucades a l'exterior compartint un mateix conjunt de línies.

Sense un commutador, cada telèfon necessitaria la seva pròpia línia externa i no hi hauria manera de transferir trucades ni de tenir un número únic de contacte. El commutador és el que fa que una empresa amb vint empleats pugui operar amb un sol número principal i repartir les trucades de manera ordenada.

Què és la telefonia IP?

La telefonia IP —també anomenada VoIP, per Voice over IP— és la tecnologia que transmet les trucades de veu a través d'internet en comptes de les línies telefòniques tradicionals de coure. En poques paraules, converteix la teva veu en dades i les envia per la mateixa xarxa que utilitzes per navegar.

Això va canviar les regles del joc. Abans, un commutador era una caixa física costosa instal·lada a les oficines, amb cables per tot arreu i un tècnic de manteniment. Amb la telefonia IP, el commutador pot viure al núvol: no hi ha maquinari per comprar, es configura des d'una pantalla i el teu equip pot contestar trucades des d'una portàtil o un mòbil, sigui on sigui.

Els avantatges de la telefonia IP davant de la tradicional són clars:

• Costa molt menys, sobretot en trucades de llarga distància.
• No requereix instal·lar maquinari ni cablejat especial.
• El teu equip pot atendre trucades des de qualsevol lloc amb internet.
• S'integra amb el teu CRM i els teus sistemes de negoci.
• Escala fàcil: afegir una extensió és un clic, no una obra.

Què és un IVR i com funciona?

L'IVR —Interactive Voice Response, o Resposta de Veu Interactiva— és aquest menú de veu que et rep quan truques a una empresa: "marqueu 1 per a vendes, 2 per a suport". La seva funció és dirigir automàticament cada trucada al departament o persona correcta sense que un humà hagi de contestar i transferir.

Un IVR ben configurat fa que cap trucada es perdi i que el client arribi ràpid a qui pot ajudar-lo. Podeu donar informació bàsica (horaris, adreces), posar a la cua les trucades, oferir devolució de trucada i fins a encaminar segons l'horari. En sistemes moderns, l'IVR pot fins i tot entendre el que diu el client i respondre amb intel·ligència artificial, no només amb menús de tons.

Per què importa al teu negoci?

La telefonia sol ser el primer contacte real entre un client i el teu negoci, i una trucada perduda o mal atesa és una venda que se'n va. Un commutador al núvol et dóna aquests avantatges:

• Un número professional únic amb extensions per àrea.
• Cap trucada es perd: cues, bústia i devolució de trucada.
• Reports de quantes trucades entren, es contesten i es perden.
• Enregistrament de trucades per a qualitat i capacitació.
• Atenció des de qualsevol lloc, ideal per a equips remots.

Com ho resol Aura

Aura inclou un commutador telefònic al núvol amb telefonia IP integrat a la mateixa plataforma on viu el teu CRM i el teu inbox. Això vol dir que quan entra una trucada, Aura ja sap qui és el client, mostra el seu historial i registra la conversa al costat de la resta de les seves interaccions per WhatsApp, correu o xarxes.

Pots armar el teu IVR amb menús i extensions sense tocar un sol cable, atendre des de l'ordinador o el mòbil, gravar trucades i veure reports de tot el trànsit telefònic. I com que la intel·ligència artificial d'Aura està de fons, pot transcriure trucades, resumir de què es va parlar i crear tasques de seguiment automàticament. La telefonia deixa de ser una illa i es converteix en una part més de lexpedient del client.